Verzenden & retourneren

Verzendkosten
Er kan worden gekozen voor verzending via PostNL / DHL of u kunt kiezen om uw bestelling op te halen bij ons magazijn.
In de regio Den Haag bezorgen wij zelf.

Order grootte:               Verzendkosten:

Tot 20,00 euro                  5,95

20 - 49,00 euro                 4.95

meer dan 49,00 euro         Gratis

 

Verzendwijzes
De bestellingen die in een envelop passen worden in een envelop verzonden. Deze zendingen zijn niet traceerbaar voor u als klant zijnde. Deze zendingen worden afgehandeld door TNT Post. Zijn de artikelen te groot voor in een envelop, dan wordt uw bestelling verzonden met een Pakketservice, voorzien van track & trace codes. Deze codes krijgt u per email verzonden. Bij bezorging van deze zendingen dient er iemand thuis te zijn om het pakket in ontvangst te nemen. Mocht er niemand thuis zijn op het moment van bezorging, dan zijn er de volgende opties mogelijk, ter keuze van de Pakketservice:
- het pakket wordt bij de buren afgeleverd.
- Er volgt een 2e poging tot aflevering
 

Afhalen
U kunt bij het bestellen kiezen voor afhalen van uw bestelling, in plaats van om uw bestelling verzonden te laten worden. U ontvangt dan van ons een bericht wanneer uw bestelling klaar ligt om afgehaald te worden. Er is bij onze afhaalbalie geen voorraad aanwezig, houd dus altijd rekening met 1-2 werkdagen verwerkingstijd. Deze tijd hebben wij nodig om de artikelen vanuit ons magazijn naar onze afhaalbalie te brengen. Het magazijn bevindt zich namelijk niet bij onze afhaalbalie/kantoor. 
Uw bestelling afhalen kan na telefonische overleg bij onze afhaalbalie:
Tiendweg 4
2671 SB Naaldwijk

 

Verwerkingstijd
De gemiddelde verwerkingstijd van een bestelling bij OfficePro.nl is 1 werkdag. Dit is afhankelijk van hoe snel uw betaling bij ons is ontvangen en bevestigd en of de door u bestelde producten op voorraad zijn. Mocht de vooraf opgegeven levertermijn overschreden (dreigt te) word(t)en dan zullen wij u trachten te informeren per email. U kunt ons altijd telefonisch bereiken om te informeren naar de levertijd van uw bestelling.
 

Zichttermijn

U heeft het recht uw bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking, voldoende gefrankeerd aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via retour@officepro.nl


UITZONDERING: Maatwerk artikelen kunnen niet retour genomen worden. Dit zijn artikelen die speciaal voor u op maat gemaakt zijn. Tevens uitgezonderd zijn hygiene goederen, wanneer de verpakking open is geweest. Deze artikelen kunnen standaard niet geretourneerd worden.

Foutieve levering
Bij het verzamel- en inpakproces in ons magazijn worden de bestellingen door minimaal twee verschillende mensen gecontroleerd. Bovendien gebeurt het verzamelen aan de hand van scanners en wordt het gewicht gecontroleerd. De kans dat er iets fout gaat is minimaal. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat er een fout artikel geleverd is. De volgende twee situaties komen voor:

1. Geleverd artikel komt niet overeen met de pakbon
Onze excuses, wij hebben dan een foutje gemaakt. Wij hebben iets anders geleverd dan u besteld heeft. Neem direct contact met ons op zodat het kosteloos opgelost wordt. Ga niet op eigen initiatief zomaar artikelen terug sturen. Dat kost u verzendkosten een een hoop moeite, en dat is helemaal niet nodig.

2. Geleverd artikel komt wel overeen met de pakbon en factuur
Er is "helaas" geen fout gemaakt door ons. Als het artikel niet is wat u nodig heeft, dan heeft u helaas zelf het verkeerde artikel aangeklikt, besteld en afgerekend bij ons. U kunt in "mijn account" de procedure vinden om artikelen ter retourneren.

Retourneren
Hier staat beschreven hoe het retourneren van een of meerdere artikelen in zijn werk gaat.
Als u een of meerdere artikelen uit uw bestelling wilt retourneren, zorg dan voor cq. controleer het volgende:

* De zichttermijn is nog niet verstreken. Zichttermijn verstreken? Neem contact met ons op!
* De artikel(en) zitten in originele, onbeschadigde verpakking.
Verpakking geopend of beschadigd? Neem dan eerst contact met ons op!
* De artikel(en) vertonen geen gebruikssporen
* De artikel(en) worden in een degelijke verzendverpakking verzonden. 
Tip: gebruik de doos of envelop waarin de artikelen bij u aan kwamen.
* Voeg bij de zending (een kopie van) de pakbon of factuur.
* Voeg eventueel een begeleidend schrijven bij waarom u de artikelen retour stuurt.

Als bovenstaande in orde is, dan kunt u de zending retourneren.
De zending dient aan de bovenzijde voorzien te zijn van het volgende:
Ons adres:
OfficePro.nl
T.a.v. retouren
Tiendweg 4
2671SB Naaldwijk


De afzender, dat is uw adres.
Het order/factuurnummer van uw bestelling (te vinden op de factuur en in uw email).
Zorg voor voldoende frankering voor de zending. Als de zending onvoldoende of niet gefrankeerd is kan deze niet aangenomen worden bij ons en gaat deze retour afzender. Heeft u geen afzender vermeld op de zending, dan zijn de artikelen verloren.

U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. U kunt er zelf voor kiezen om deze bij het postkantoor aangetekend en/of verzekerd te verzenden. TIP Laat de zending voorzien worden van een track & trace code zodat u zelf u zending online kunt traceren

U ontvangt binnen 1 (één) week bericht van ons nadat uw zending retour ontvangen is. Als alles in orde is, dan storten wij het bedrag terug naar u op dezelfde manier zoals u ons betaald heeft. Via iDeal krijgt u het geld op uw bankrekening, met Paypal op uw Paypal rekening, met creditcard op uw creditcard rekening, enzovoorts.